Vanliga Frågor

När du anmäler din försenade flygresa hos oss, påbörjar vi ditt ärende hos oss genom att kontakta flygbolaget direkt. Om de inte svarar eller nekar vår förfrågan felaktigt, kommer vi att föra ärendet till den nationella transportstyrelsen eller till rätten, om det behövs. Vår uthållighet är en av huvudorsakerna till varför vi vinner mer än 99 % av våra domstolsärenden.

Flygforsening.se arbetar efter principen 'ingen vinst, ingen avgift'.

När vi vinner ditt fall, debiterar vi en avgift på 35% av det återvunna beloppet, inklusive moms. Det vill säga: Om du får 1000 kr., drar vi av 350 kr i ärendekostnader.

Detta täcker alla våra utgifter, inklusive rättegångskostnader, och inga dolda avgifter kommer att läggas till. Om vi inte kan hjälpa dig att få kompensation, är vår tjänst helt gratis.

Ja, vem som helst kan vända sig direkt till flygbolaget för att kräva ersättning för förseningar. EU:s regelverk kompletteras av en rad efterföljande domar som ytterligare tydliggör lagen. Risken är då att avvisas, eftersom flygbolaget rutinmässigt påstår att förseningen beror på 'extraordinära omständigheter som ligger utanför flygbolagets kontroll' eller att de 'vidtagit alla nödvändiga åtgärder' för att lösa problemet. Man ska därför vara beredd att fullfölja saken vidare upp i domstol, och därmed betala advokatarvoden och andra kostnader. Om man vinner fallet betalar motparten dessa utlägg. Du kan läsa mer om dina rättigheter i EUs förordning 261/04.

Genom att använda Flygforsening.se kan du koncentrera dig på andra saker medan vi tar oss an flygbolaget. Flygbolagen anstränger sig ofta att göra det så svårt som möjligt för passagerare att kräva kompensation. Vår mångåriga erfarenhet och samarbete med några av de bästa advokaterna är ett av skälen till varför vi vinner mer än 99 % av våra domstolsärenden.

I vissa kampanjperioder erbjuder vi utbetalningsgaranti vid domstolsärenden. Det betyder att du kan få din förväntade kompensation av oss så fort vi skickar ditt ärende till domstol. Du överför därmed din fordran mot flygbolaget till Flygförsening.se. Utbetalningsgaranti gäller för ärenden som är upprättade under en gällande kampanjperiod och som därefter skickas in till domstolen. Om du inte vill utnyttja erbjudandet om utbetalningsgaranti vid domstolsärenden är du alltid välkommen att fortsätta din ärendehantering på de ursprungliga villkoren.

När du anmäler din försenade flygresa hos oss kan det gå ett par veckor upp till flera år innan du får utbetalt din kompensation. Det beror på att olika flygbolag har olika långa behandlingstider eller att de inte svarar på våra krav. I det sistnämnda skickar vi påminnelser till flygbolaget och därefter skickas ditt ärende vidare till den pågällande trafikstyrelsen för att undersöka din rätt till kompensation. De europeiska trafikstyrelserna har en svarstid på mellan 6-12 måneder. Om flygbolaget inte reagerar på detta, trots att vi har fått medhåll av trafikstyrelsen, skickar vi ärendet vidare till advokat. Den goda nyheten är att du får under tiden ränta på ersättningen i väntan på att få betalt belopp, om ditt ärende är i rätten

När vi får kompensationen från flygbolaget, kommer vi att skicka ut en begäran om att få din bankinformation. Denna begäran kommer att skickas från ekonomiavdelningen som använder följande e-postadress: post@e-conomic.com. Var uppmärksam på att detta är en annan e-postadress än den du har fått när du har fått uppdateringar om ärendet, och kan komma att hamna i din skräppost. Vi kommer överföra din kompensation från vår bank så snart vi har fått din bankinformation. Överföringen kan ta 5-10 arbetsdagar. Vi hanterar din bankinformation med stor konfidentialitet och din bankinformation kan inte missbrukas av oss eller någon annan. IBAN/SWIFT kan endast användas för överföringar till ett konto, inte från ett konto. Du kan därför på ett säkert sätt dela denna information med oss. I sällsynta fall kan flygbolaget betla ut kompensationen direkt till dig istället för oss. I sådana fall kommer vi be dig överföra vårt arvode (35% inklusive moms) till oss enligt vad som överenskommit i kontraktet.

Detta händer då och då. Som ditt juridiska ombud sköter vi all korrespondens med flygbolaget, så vänligen vidarebefordra flygbolagets fråga till våra anställda som sköter ärenden. En del flygbolag vill överföra kompensationen direkt till passageraren. Om så är fallet, vänligen kontakta oss genast och få råd om hur du ska agera. Vi kommer sedan att skicka en faktura på vår avgift.

Du kan endast få kompensation för din försening en gång. Om fler än ett företag hjälper dig kommer du att få betala avgifter till båda företagen. Av denna anledning är det viktigt att du bara skickar in ansökan till ett företag åt gången.

Det billigaste alternativet är att skicka in kravet själv direkt till flygbolaget, eftersom de enligt lag inte får ta ut någon ansökningsavgift. Du bör dock vara beredd på en stressig och tidskrävande process. Flygbolagen använder ofta automatiserade chatbotar, krånglig juridisk jargong eller omedelbara avslag för att avskräcka passagerare från att kräva de pengar de har laglig rätt till.

Det är här vi går in för att jämna ut spelplanen. Vi hanterar hela den juridiska processen åt dig från början till slut. Vi tar ut en transparent provision på 35 % endast när vi vinner fallet. Det finns absolut inga dolda avgifter eller startkostnader – inte ens om vi måste ta ärendet vidare till Transportstyrelsen, Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller svenska domstolar. Du betalar endast om vi vinner ditt fall ("Inget resultat, ingen avgift”).

Eftersom flygbolag generellt sett inte är villiga att betala ut ersättning, gör de ofta processen långsam och komplicerad. Det är en vanlig taktik att fördröja kommunikationen eller begära överflödig information för att göra passagerare uppgivna.

I de flesta fall tar det 4 till 6 veckor innan vi får ett första svar från flygbolaget. Vid den tidpunkten kommer de antingen att godkänna eller avslå ersättningskravet. Om flygbolaget avslår kravet utan giltig anledning driver vi ärendet vidare rättsligt eller via nämnder. En domstolsprocess tar vanligtvis några månader beroende på belastningen hos respektive instans. För dig förblir processen dock helt riskfri under hela tiden.

På flygforsening.se kan vissa ärenden hanteras i form av ett kollektivt förfarande (samordning av krav i domstol). Huruvida detta sker beror på vilket land stämningsansökan lämnas in i samt strategiska juridiska faktorer.

För dig som kund innebär detta dock ingen skillnad eller nackdel. Ett kollektivt förfarande tar vanligtvis ungefär lika lång tid som en enskild stämning. Vi väljer alltid den mest effektiva juridiska vägen för att säkra din ersättning.
Ditt ärende samordnas med andra liknande ärenden endast om det stärker vår position gentemot flygbolaget.
Det fördröjer inte utbetalningen av dina pengar.
Det påverkar inte storleken på det belopp du erhåller eller dina rättigheter.

Alla 27 EU-medlemsländer och flera länder med kopplingar till EU omfattas. Det innebär att du kan göra anspråk på kompensation för försenade, inställda och överbokade flygningar till eller från något av dessa länder. Se den fullständiga listan över länder som omfattas av EU-förordningen 261/2004 här:

Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien*. *Angående Brexit: År 2018 antog Storbritannien en proposition som säkerställer flygpassagerares rättigheter efter Brexit. Så Storbritannien omfattas också men har sina egna regler som avviker något från EU:s regler. Flygförsening.se väljer automatiskt de regler som ger den högsta ersättningen.

I allmänhet ska flyget anlända mer än 3 timmar efter utsatt ankomsttid när du reser inom Eu. Gränsen är 4 timmar om du reser till/från destinationer utanför EU och ditt flyg är längre än 3500 km. För inställda flyg beror det på när ditt flygbolag informerade dig om ändringen, men du ska vara åtminstone 2 timmar försenad när du anländer för att ha rätt till kompensation. Testa vår kalkylator för att se om din försening ger dig rätt till kompensation.

Du kan ha rätt att få mellan 125-600 euro. Beloppet är bestämt i EU-förordningen 261/2004 och beror på flygets längd, förseningens längd och om du reser utom EU. När du har angett din flyginformation i ditt ansökningsformulär, kommer du att få en uppskattning på hur mycket du kan få i kompensation för din försening.

Ja du har rätt till ersättning om du meddelades om den inställda flighten mindre än 14 dagar innan avresa, samt om du ombokades till ett flyg som avgick mer än två timmar tidigare än vad som ursprungligen planerats. Du är berättigad till kompensation om du meddelades om din inställda flygning mindre än en vecka innan planerad avgång, samt om du ombokades till en flight med avgång mer än en timme tidigare än vad som ursprungligen planerats.

Ja. Enligt EU:s lagstiftning har du fortfarande rätt till kompensation även om du har blivit kompenserad med kostnader för mat och logi.

Ja, EU-förordning 261/2004 gäller även paketresor och charterflyg. Om du drabbas av en försenad eller inställd flygning under en paketresa kan du omedelbart begära ersättning via flygbolaget eller genom den resebyrå där du köpt paketresan. Flygförsening.se samarbetar med en lång rad resebyråer för att säkerställa kompensation för flygpassagerare som drabbats av försenade eller inställda flyg under sin paketresa.Vi hjälper dig gärna med att få din rättmätiga ersättning.

Vilken är skillnaden mellan paketresor och charterflyg?

En paketresa kan likställas med en semester som inkluderar minst två tjänster/aktiviteter, t.ex. transport, övernattning, måltider, reseguider etc. för ett och samma all-inclusive-pris. Dessutom måste semestern vara minst 24 timmar lång eller inkludera minst en övernattning. Ett charterflyg är en flight som anordnats, eller chartrats, för ett specifikt syfte.

Kanske. Om de två flygen är köpta som en hel resa, med samma bokningsnummer, kan denna typ av försening ge dig rätt till kompensation. Testa vår kalkylator för att få en uppskattning.

Dessvärre inte, bagage berörs inte av EU-förordningen som vi arbetar under. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt försäkringsbolag istället.

Ja, EU-förordningen tillämpas både för barn och vuxna. Det innebär att barn har rätt till samma kompensationsbelopp som vuxna, under förutsättning att du har betalt för ett eget säte till ditt barn. Spädbarn som reser gratis utan eget säte är inte berättigade till kompensation. Om flygbolaget har debiterat en administrativ avgift för ditt spädbarn, kan du vara berättigad till kompensation beroende på den administrativa avgiftens belopp.

Dessvärre kan Flygforsening.se inte hjälpa till att erhålla kompensation vid händelse av konkurs. Detta gäller både nya ärenden efter konkursansökan och befintliga ärenden som skapats före konkursansökan. Här följer en översikt av vad du kan göra istället om flygbolaget du reser med går i konkurs:

1. Du har köpt en paketresa, men flygbolaget går i konkurs innan ditt avgångsdatum
Din researrangör har en skyldighet att ta dig till din destination med ett annat flygbolag. Om detta inte sker har du rätt att få hela beloppet för din paketresa återbetalt. Om du anländer med en försening på grund av konkurs, kan du komma att vara berättigad till ett prisavdrag. Alla förfrågningar om detta måste göras direkt till din researrangör.

2. Du har köpt individuella flygbiljetter, men flygbolaget går i konkurs innan ditt avgångsdatum
Om dina biljetter är köpta med ett internationellt kreditkort (Visa, Mastercard, American Express eller Diners Club), kan banken komma att söka kompensation på dina vägnar. Alla förfrågningar måste göras direkt till din bank.

3. Du köpte en paketresa, men flygbolaget gick i konkurs under resans gång
Din researrangör har en skyldighet att ta dig hem från din resedestination med ett annat flygbolag. Om konkursen resulterar i extra nätter på destinationen, måste utgifterna för detta täckas av researrangören. Om konkursen resulterar i en tidigare avgång än planerat, är du berättigad till ett prisavdrag. Alla förfrågningar om detta måste göras direkt till researrangören.

4. Du har köpt individuella flygbiljetter men flygbolaget går i konkurs under resans gång
Om dina biljetter är köpta med ett internationellt kreditkort (Visa, Mastercard, American Express eller Diners Club), kan banken komma att söka kompensation på dina vägnar. Alla förfrågningar måste göras direkt till banken. Om du har en privat reseförsäkring, är det även en bra idé att kontakta ditt försäkringsbolag för assistans.

Extrakostnader är utlägg från egen ficka som du har tvingats betala på grund av att ditt flyg blev försenat eller inställt. Om flygbolaget misslyckas med att tillhandahålla assistans på plats är de skyldiga att ersätta dig för nödvändiga och skäliga kostnader – men endast om de har varit oundvikliga.

Viktig regel: Flygbolagets skyldighet att täcka dessa kostnader gäller oavsett orsaken till flygstörningen (alltså även vid extraordinära omständigheter som oväder). Du har dock inte en automatisk rätt att boka hotell på egen hand vid vilken försening som helst./p>

När räknas ett hotell som en ”nödvändig” kostnad?
Flygbolaget är endast skyldigt att ersätta hotellövernattning om störningen tvingar dig att stanna över natten, eller om den nya avgångstiden är nästföljande dygn. Om flygbolaget aktivt erbjuder hotellkuponger eller boende på flygplatsen måste du i första hand använda deras alternativ. Du får endast boka hotell själv om flygbolagets personal har försvunnit, vägrat hjälpa till eller om boende inte har ordnats inom rimlig tid.

Exempel på skäliga kostnader (Ersättningsgilla utlägg):
Mat och dryck: Standardmåltider och dryck på flygplatsen som står i rimlig proportion till väntetiden (vid förseningar över 2 timmar).
Nödvändig logi: Ett hotell i mellanklass (t.ex. 3 stjärnor) om förseningen bevisligen kräver en övernattning.
Transport: Rimliga kostnader för taxi, Uber eller kollektivtrafik för att resa mellan flygplatsen och hotellet.

Exempel på oskäliga kostnader (Kommer att avslås rättsligt):
Onödiga övernattningar: Bokning av hotellrum vid en 4-timmars försening mitt på dagen när övernattning inte objektivt behövdes.
Lyxuppgraderingar: 5-stjärniga lyxresorter, premium-sviter eller dyra spatjänster.
Dyr alkohol och finrestauranger: Kvitton på dyr alkohol eller besök på exklusiva restauranger.
Egna personliga inköp: Inköp av kläder (såvida inte bagaget har försvunnit), elektronik eller nöjesbiljetter.

Experttips för att garantera återbetalning:
Flygbolagen kommer aldrig att betala tillbaka pengar enbart baserat på ett kontoutdrag eller en korttransaktion. Du måste behålla varje enskilt specificerat kvitto (kassakvitto där det framgår exakt vad som köpts). Ta bilder av kvittona med din telefon direkt så att de inte bleknar, och skicka dem till oss tillsammans med dina flyguppgifter.

Ja, flygplatsersättningskrav kan preskriberas. Tidsfristen beror primärt på det land som ditt flyg avgick ifrån eller var flygbolaget har sitt säte.

I Sverige gäller enligt 2 § preskriptionslagen en treårig preskriptionstid. Denna treåriga tidsfrist (3 år) börjar löpa från den dag då flygstörningen inträffade.
Exempel: Om ditt flyg var försenat i maj 2026 måste kravet göras gällande senast i maj 2029.

Eftersom tidsfristerna i vissa andra länder är betydligt kortare (i Polen t.ex. endast 1 år) och flygbolagen stänger akterna omedelbart efter att fristen löpt ut, rekommenderar vi att du ansöker om ersättning så snart som möjligt. Vänta inte för länge, så att du inte går miste om dina pengar i onödan.

När det uppstår komplikationer på flygplatsen försöker flygbolagen ofta minimera sitt ekonomiska ansvar. Skydda dina rättigheter med följande steg:

1. Ta reda på den officiella orsaken: Fråga personalen vid gaten eller ta ett foto av informationstavlorna. Om de nämner ”tekniskt fel” eller ”personalbrist” har du mycket goda chanser till ersättning.
2. Säkra alla dokument: Behåll bokningsbekräftelser, boardingkort och alla kvitton på dina utlägg.
3. Se upp för kupongfällor: Vid inställda flyg erbjuder flygbolagen gärna resecheckar (vouchers). Enligt EU261 har du rätt att tacka nej till dessa och kräva återbetalning i pengar. Viktigt: Om du accepterar en kupong som ersättning för flygbiljetten har du fortfarande kvar rätten till den separata lagstadgade schablonersättningen (250 € till 600 € per person, motsvarande ca 2 800 till 6 800 SEK) för tidsspillan, såvida du ikke har undertecknat en uttrycklig avsägelse av dina passagerarrättigheter.
4. Lämna ärendet till specialister: Ange dina flyguppgifter på flygforsening.se. Vi sköter all juridisk kommunikation med flygbolaget.

Absolut inte. Huruvida du har köpt din flygbiljett direkt hos flygbolaget, via en onlineresebyrå (som Kiwi.com, Expedia, Booking.com) eller en klassisk resebyrå har ingen som helst inverkan på dina lagstadgade rättigheter enligt EU261-förordningen.

Det beror helt och hållet på hur din resa bokades och sattes samman:

Enbart flygbiljett: Om du via en förmedlare endast köpte själva flygbiljetterna är det enligt EU261-reglerna uteslutande det utförande flygbolaget som är rättsligt ansvarigt för biljettåterbetalningen.
Paketresa (Lag 2018:1217): Om flyget var en del av en paketresa (t.ex. flyg + hotell bokat tillsammans hos en researrangör som Ving, TUI eller Apollo) är researrangören din lagstadgade avtalspartner i återbetalningsärenden. Observera: Den fasta schablonersättningen (250 € till 600 €) för själva flygförseningen eller inställelsen måste du dock fortfarande kräva direkt från flygbolaget – researrangören ansvarar inte för flygplanets operativa förseningar.

Ja, absolut. Din lagstadgade rätt att få ut ekonomisk schablonersättning från det utförande flygbolaget för en misslyckad flygning förblir 100 % identisk oavsett var, hur eller via vilken förmedlare du har köpt dina biljetter.